以前、事業をされている方から「町でこれ、やりませんか」と声をかけていただいたとき、私はその話を役場へ持ち込みませんでした。代わりに、行き方を全部お渡ししました。
どうもこんにちは！ 阿見町議会議員の 筧田 聡 です。議員として頼まれごとを受けたとき、私が何をして、どこで止めたのか。阿見町議会議員・筧田聡が、実際にあった話から、困りごとを町に届けるときの手順までをまとめたというお話です。
この記事のポイント（ここだけ持ち帰ってもOK！）
- 困りごとは、まず担当の窓口へ電話か窓口で伝えてください。 役所の仕事の多くは申し出を受けて動くので、届いていない困りごとは役所の側から見えません
- 返事の目安を聞いておき、過ぎたら待たずに進み具合を聞いてください。 聞き返すのは、届いているかを確かめるためです
- それでも止まったら、止まった理由を添えて議員に声をかけてください。 どこで止まっているかを確かめるのが議員の仕事です
コピーしてメモに貼れば、そのまま困りごとを届けるときの手順になります。
「町でこれ、やりませんか」と声をかけられた
以前、事業をされている方から「町でこれ、やりませんか」という話をいただきました。事業者が町と組んで仕事をしたいと考えるのは、自然なことです。
話を伺いながら、私が確かめたかったのは2つでした。住民にとって何が良くなるのか。そして、ほかではなく、そこに税金を使う理由があるのか。
ところが、その2つの材料は、話の中からは出てきませんでした。
持ち込む代わりに、行き方を全部渡した
そこで私は、この話を役場へ持ち込むことはしませんでした。使えそうな補助金、公募の有無、そのために要る準備、相談先になる担当課を整理してお伝えし、「あとは、ご自身で窓口へ行ってみてください」とお願いしました。
代わりには行かなかった。行き方は、全部渡した。このとき私がやったのは、それだけです。
断りにくさは、特にありませんでした。私がしたのは、行き方をお渡しすることだったからです。
後日、一度こちらから連絡し、返事もいただきました。ただ、その話はその後、進んでいません。
本人の手を離れた話は、誰も前に進められない
もし私が代わりに役場へ持ち込んでいたら、どうなっていたか。振り返ると、持ち込まなくてよかった理由が2つあります。
1つ目は、ご本人が窓口へ行かない話を、職員の皆さんに預けることになっていた点です。本人の手を離れた話は、職員の皆さんがどれだけ丁寧に向き合っても、前へ進める人がいません。
2つ目は、公平さです。議員が間に入ると、職員の皆さんが普段どおりに対応していても、外からは「議員の案件」に見えてしまいます。同じことを自分で窓口に伝えた住民から見て、公平に見えなくなる。それは、町にとっても、ご本人にとっても得になりません。
困りごとは、窓口に届いて初めて動き出す
この話は、事業者の方に限りません。
道路の傷みも、電話一本で済む相談も、意外と窓口まで届いていません。困っていても、身内でこぼして終わる。こぼして済むのは、まだ我慢できる範囲だからかもしれませんし、どうせ変わらないと諦めているからかもしれません。
けれど、窓口に届かない困りごとは、役所の側からは見えません。役所の仕事の多くは申し出を受けて動く形でできていて、声が上がらないものについては、「困っている人がいない」と認識している場合も少なくないからです。これは阿見町に限らず、どこの役所にも言えることだと私は考えています。
だから、まず窓口に問い合わせてみてください。返事がなければ、待たずに、こちらから進み具合を聞いてみてください。届いた声は、役所の中で「困っている人がいる」という事実になります。
窓口で止まったら、そこからが議員の仕事
窓口に届けても止まってしまったら、どこで止まっているのかを確かめるのが議員の仕事です。止まった理由を添えて、声をかけてください。ご自身で窓口へ行くのが難しい事情がある方は、その事情ごと相談してください。
同じことで困る人がほかにもいそうな話は、私から担当課に聞いています。いまは、ごみの出し方で迷いやすいところを住民の疑問としてまとめ、担当課に問い合わせているところです。
そのうえで、言われる前に調べ、次の時代に合った形へ変えていく仕事を、議会から求め続けたいと考えています。電話一本の困りごとが窓口に届き、届いた声が積み重なって、言われる前に直る町になっていく。その最初の一歩は、窓口への電話一本です。
あなたが最近こぼした困りごとは、もう窓口に届いていますか。
ご意見･激励等ございましたら、気兼ねなくおっしゃってください！
ご覧いただきありがとうございました。
阿見町の筧田がお送りしました。
参考資料
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